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FAQ

よくあるご質問

• 予約はどのように進みますか？+

  日程を入れて検索すると、当社の管理システムから空室状況と料金が表示されます。プランを選び、カードで安全にお支払いください。通常1分以内に確認メールが1通届きます。管理システムの予約番号と、マイステイへのリンクが記載されています。

• チェックインはどのように行いますか？+

  どのアパートメントも、お客様専用のコードでご自身で入室します（15時〜22時）。到着前に、大人もお子様も含む全ゲストの書類で、オンラインチェックインを済ませていただきます。これは法律で宿泊提供者に義務付けられており、手続きが済むまでコードをお渡しできません。22時以降のご到着ですか？ 事前にご連絡いただければ、一緒に調整します。

• 予約のキャンセルや変更はできますか？+

  お選びのプランによって異なります。条件は、お支払い前に料金の横に記載しています。フレキシブルプランは、期限までなら無料でキャンセルできます。返金不可プランは料金が抑えられている代わりに、返金はありません。複数のお部屋をつなぐ長期プラン（Split Stay）は、返金不可プランのみです。日程を変更したい場合は、WhatsAppでご連絡ください。お部屋が空いていれば、変更します。

• 宿泊税は含まれていますか？+

  いいえ。宿泊税は法律により別払いです。金額は自治体と泊数によって決まり、マイステイで確認でき、到着時にお支払いいただきます。オンラインでお支払いいただく料金には、宿泊、光熱費、リネン、Wi-Fi、清掃料金が含まれ、清掃料金はお支払い前に別の項目として表示されます。

• 最低宿泊日数はありますか？+

  通常は2泊からです。スイートと一部のアパートメントは1泊からご利用いただけます。日程を入力すると、その期間にご利用いただけるお部屋だけが検索結果に表示されます。

• 6名以上のグループでも泊まれますか？+

  それが私たちの得意分野です。Smart Stay™では、同じ建物、または数歩の距離にある2室以上のアパートメントを組み合わせ、グループが一緒に滞在できるようにします。実際のゲスト人数で検索すると、検索結果の中に提案が表示されます。チェックインはまとめて調整し、窓口は1つです。

• 請求書は発行してもらえますか？+

  はい。ご予約の際に「請求書を希望する」にチェックを入れ、請求先の情報をご入力ください。個人のお客様にも、VAT番号と受取コード（SDI）をお持ちの法人にも発行します。請求書は、滞在後にメールでお送りします。

• 滞在中に困ったことがあったら？+

  週7日、8時〜22時にWhatsAppでご連絡いただけます（イタリア語・英語対応）。通常は数分以内にスタッフが返信します。私たちが運営しているので、お泊まりのお部屋もわかっています。