Tout ce qu’il faut savoir, sur une seule page.

FAQ

Questions fréquentes

• Comment fonctionne la réservation ?+

  Lancez la recherche avec vos dates, consultez les disponibilités et les prix directement issus de notre système de gestion, choisissez le tarif et payez en toute sécurité par carte. Vous recevez un seul e-mail de confirmation, en général en moins d’une minute, avec le code de réservation de notre système de gestion et le lien vers votre espace personnel.

• Comment se passe le check-in ?+

  Dans chaque appartement, vous entrez en toute autonomie avec des codes personnels, de 15 h à 22 h. Avant l’arrivée, vous effectuez le check-in en ligne avec les documents de chaque voyageur, adultes et enfants : la loi l’impose à ceux qui hébergent, et sans cela nous ne pouvons pas vous remettre les codes. Vous arrivez après 22 h ? Écrivez-nous avant et nous l’organisons ensemble.

• Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?+

  Cela dépend du tarif choisi, indiqué à côté du prix avant le paiement. Le tarif flexible s’annule gratuitement jusqu’à la date limite indiquée ; le tarif non remboursable coûte moins cher mais ne prévoit aucun remboursement. Les longs séjours répartis sur plusieurs logements (Split Stay) sont uniquement non remboursables. Pour modifier vos dates, écrivez-nous sur WhatsApp : si le logement est libre, nous déplaçons la réservation.

• La taxe de séjour est-elle incluse ?+

  Non, la loi impose de la régler séparément : son montant dépend de la commune et du nombre de nuits, vous le voyez dans votre espace personnel et il se règle à l’arrivée. Le prix payé en ligne comprend en revanche le séjour, les charges, le linge de lit, le Wi-Fi et le ménage de fin de séjour, indiqué sur une ligne séparée avant le paiement.

• Quelle est la durée minimale du séjour ?+

  En général 2 nuits ; les suites et certains appartements acceptent aussi une seule nuit. Une fois vos dates saisies, la recherche n’affiche que les logements disponibles pour votre période.

• Vous êtes nombreux, 6 personnes ou plus ?+

  C’est notre spécialité : avec Smart Stay™, nous associons deux appartements voisins ou plus, dans le même immeuble ou à quelques pas, pour que le groupe reste ensemble. Lancez la recherche avec le nombre réel de voyageurs : la proposition apparaît parmi les résultats, avec un check-in coordonné et un seul interlocuteur.

• Puis-je obtenir une facture ?+

  Oui : au moment de la réservation, cochez « demander une facture » et saisissez les informations de facturation, pour un particulier ou pour une entreprise avec numéro de TVA et code destinataire. La facture arrive par e-mail après le séjour.

• Que faire en cas de problème pendant mon séjour ?+

  Nous sommes joignables sept jours sur sept, de 8 h à 22 h, sur WhatsApp en italien et en anglais : un membre de l’équipe répond en général en quelques minutes, et il connaît le logement où vous dormez, puisque c’est nous qui le gérons.